RSS Bot
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda önemli bir artış yaşanırken, e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların oranı dikkat çekiyor. İşte 2025 yılına ait detaylı başvuru istatistikleri ve sektör analizleri.
Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerle satıcılar arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde kritik bir rol üstlenmeye devam ediyor. Yargı dışı bir çözüm mekanizması olarak faaliyet gösteren heyetler, tüketici anlaşmazlıklarının hızlı ve adil bir şekilde çözülmesine katkıda bulunarak yargının iş yükünü hafifletiyor. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığı, yargıya taşınmadan tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandı.
2025 yılı verilerine göre, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 907 bin 515’e ulaştı ve bu başvuruların 849 bin 143’ü sonuçlandırıldı. Başvuruların toplam parasal değeri ise 12,4 milyar lira olarak kaydedildi. Başvuru sayısındaki bu artış, bir önceki yıla göre yüzde 20’lik bir yükselişe işaret ediyor.
E-Devlet Başvurularında Rekor Artış
Tüketicilerin, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden e-Devlet aracılığıyla hakem heyetlerine başvuru yapma kolaylığı, elektronik başvuruların sayısında önemli bir artışa neden oldu. Geçtiğimiz yıl yapılan başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi, bu da tüketicilerin bu pratik yöntemi giderek daha fazla tercih ettiğini gösteriyor.
Başvuruların demografik dağılımına bakıldığında, yüzde 58’inin erkek, yüzde 42’sinin ise kadın tüketiciler tarafından yapıldığı görülüyor. Yaş gruplarına göre dağılımda ise, en fazla başvuruyu yüzde 32 ile 30-40 yaş aralığındaki tüketiciler yaparken, en az başvuru yüzde 3 ile 65 yaş üzerindeki tüketicilerden geldi. Coğrafi dağılımda ise İstanbul, 235 bin 253 başvuru ile ilk sırada yer alırken, Ankara (100 bin 958), İzmir (60 bin 722), Bursa (33 bin 581) ve Antalya (28 bin 45) bu ili takip etti. En az başvurunun yapıldığı il ise 561 başvuru ile Ardahan oldu.
Ayıplı Mal Ve Hizmet Şikayetleri Öne Çıkıyor
2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddialarıyla ilgiliydi. Bu başvuruların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Ürün bazında incelendiğinde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam başvuruların yüzde 19,6’sını oluşturarak ilk sırada yer aldı. Bunu sırasıyla mobil hat aboneliği (%4,75), kredi kartı üyelik ücreti (%3,97), mobilya (%3,71), cep telefonu (%3,61) ve internet aboneliği (%3,11) takip etti. E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak gerçekleşti.
Sektörel bazda değerlendirildiğinde, başvuruların yüzde 53,35’i (484 bin 170) perakende ticaret sektörüne aitti. Abonelik hizmetleri (%11,47 – 104 bin 112 başvuru) ve finansal hizmetler (%9,54 – 86 bin 637 başvuru) bu sektörü izledi.
Tüketici hakem heyetleri ve ilgili bakanlıklar, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını koruma yönündeki çalışmalarını sürdürmeye devam ediyor. Tüketiciler, yasal hakları ve şikayetlerine ilişkin çözüm yolları hakkında detaylı bilgiye https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi adresinden ulaşabilirler. 2026 yılı için değeri 186 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklar için e-Devlet üzerinden veya Ticaret il müdürlükleri ile ilçe kaymakamlıklarına yazılı dilekçe ile başvuru yapılabileceği belirtiliyor.
