Ticaret Bakanlığı, e-ticaret sektörüne yönelik gerçekleştirdiği denetimlerde rekor bir ceza kesti. Tüketici haklarını ihlal eden 67 firmaya toplam 93,7 milyon lira para cezası uygulandı.
CAYMA HAKKI İHLALLERİ VE TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ
Ticaret Bakanlığı’nın bu sert yaptırım kararının arkasında, e-ticaret platformlarında yaşanan cayma hakkı ihlalleri ve tüketici şikayetlerindeki artış yatıyor. Özellikle online alışverişlerde, tüketicilerin cayma hakkını kullanmak istediklerinde yaşadıkları zorluklar, bedel iadelerinin yapılmaması veya geciktirilmesi gibi sorunlar bakanlığın radarına girdi. Bakanlık yetkilileri, bu tür ihlallerin önüne geçmek ve tüketicilerin haklarını korumak amacıyla denetimlerin sıklaştırıldığını ve cezai yaptırımların uygulanacağını vurguladı.
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMELERİNE AYKIRILIKLAR
Denetimlerde, e-ticaret firmalarının mesafeli satış sözleşmelerine uyup uymadığı da titizlikle incelendi. Sözleşmelerde yer alması gereken zorunlu bilgiler, ürün açıklamaları, teslimat şartları, iade koşulları gibi hususların eksik veya yanıltıcı olduğu tespit edildi. Bu durumun tüketicilerin yanlış kararlar vermesine ve mağduriyet yaşamasına yol açtığı belirtildi. Bakanlık, mesafeli satış sözleşmelerine aykırı davranan firmalara da yüksek miktarda cezalar uyguladı.
2024-2025 DENETİM SONUÇLARI VE CEZA DAĞILIMI
Ticaret Bakanlığı’nın 2024 Ekim ayından 2025 Mart sonuna kadar gerçekleştirdiği denetimlerde tespit edilen ihlaller ve uygulanan cezalar şu şekilde sıralandı: 2024 Ekim ayında başlatılan ilk denetim dalgasında, 18 firmaya toplam 40,3 milyon lira ceza kesildi. Bu cezaların nedeni, cayma hakkı kullanımında iade yapılmaması veya iadenin geciktirilmesi olarak belirlendi. 2025 yılının ilk üç ayında yürütülen denetimlerde ise 49 firmaya toplam 53,4 milyon lira ceza uygulandı. Bu cezaların gerekçesi, mesafeli satış sözleşmelerine aykırılık olarak açıklandı. Toplamda, son altı ayda 67 firmaya 93,7 milyon lira idari para cezası kesilirken, 19 firma hakkındaki denetim sürecinin hala devam ettiği belirtildi.
BAKANLIKTAN TÜKETİCİLERE UYARILAR
Ticaret Bakanlığı, online alışveriş yaparken dikkat edilmesi gereken hususlar konusunda tüketicilere uyarılarda bulundu. Tüketicilerin, satın alma öncesinde ürün hakkında detaylı bilgi alması, satıcının güvenilirliğini araştırması, mesafeli satış sözleşmesini dikkatlice okuması ve cayma hakkı ile ilgili koşulları öğrenmesi gerektiği vurgulandı. Ayrıca, herhangi bir sorun yaşanması durumunda tüketici hakem heyetlerine başvurulması tavsiye edildi. Bakanlık, e-ticaret sektöründeki denetimlerin aralıksız devam edeceğini ve tüketici haklarının korunması için gerekli tüm önlemlerin alınacağını bildirdi.
